POLITICA DI SPEDIZIONE

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì tra le 9:00 e le 17:30 (GMT +1). Gli ordini effettuati durante il fine settimana verranno elaborati il lunedì mattina successivo, mentre gli ordini effettuati durante un giorno festivo verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

La spedizione è sempre gratuita per gli ordini con consegna in Italia e Germania, senza importo minimo d’acquisto. Per gli altri paesi dell’Unione europea e per gli Stati Uniti, è gratuita per ordini superiori a 150 €. Per le consegne nell’Unione europea e negli Stati Uniti, i tempi stimati sono di 3–5 giorni lavorativi.

Per tutti gli altri paesi, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 350 €. Se l’ordine non supera la soglia applicabile, le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento. La spedizione in Italia e Germania resta sempre gratuita.

Eventuali dazi doganali e tasse di importazione sono a carico del cliente, in conformità alle normative del Paese di destinazione: il corriere ti contatterà per procedere con il pagamento.

TRACCIAMENTO E CONSEGNA DEGLI ORDINI

Una volta spedito il tuo ordine, ti invieremo un’email con il numero di tracciamento e il link al sito web del nostro corriere per informarti sullo stato della consegna. In alternativa, puoi sempre tracciare la tua consegna all’interno della sezione “Il mio account” sul nostro sito.

Quando l’ordine arriva, ti chiediamo di controllare attentamente il pacco prima di firmare come prova di consegna. Se, per qualsiasi motivo, il pacco appare danneggiato o manomesso, ti chiediamo di firmare con riserva o di rifiutare la consegna.
Nel caso in cui la consegna venga accettata con una firma non autorizzata o il pacco mostri segni di manomissione, ti chiediamo di contattare immediatamente l’ufficio locale del corriere e di contattarci all’indirizzo customercare@kampos.pro.
KAMPOS non può essere ritenuta responsabile per pacchi rubati o mancanti dopo che sono stati consegnati con successo dal corriere all’indirizzo indicato.


PRODOTTI DIFETTOSI

Se, nonostante tutti i nostri controlli di qualità, trovi un difetto nel tuo prodotto, scrivici a customercare@kampos.pro. Copriremo tutti i costi di restituzione e ti invieremo un nuovo prodotto gratuitamente.


RESI

 

Le condizioni di reso variano in base al Paese di consegna dell’ordine.

 

ORDINI CONSEGNATI NELL’UNIONE EUROPEA

 

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo — e della Direttiva 2011/83/UE, per gli ordini online consegnati nell’Unione europea il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il cliente o il destinatario da lui designato riceve i prodotti. Se un unico ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo. Anche i costumi da bagno possono essere restituiti, nel rispetto delle condizioni igieniche e di reso indicate di seguito.

 

Il recesso deve essere comunicato prima della scadenza del termine scrivendo a customercare@kampos.pro. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra dichiarazione chiara della volontà di recedere. Per esercitare questo diritto non è necessaria un’autorizzazione preventiva.

 

I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Contatta il Servizio Clienti a customercare@kampos.pro per l’indirizzo di reso e le istruzioni pratiche di spedizione.

 

PRODOTTI PERSONALIZZATI

 

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, inclusi gli articoli ricamati con le sue iniziali. Restano salvi i diritti in caso di prodotti errati, difettosi, danneggiati o non conformi e gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

 

Gli articoli devono essere restituiti:

 

•    non utilizzati e non lavati;
•    indossati esclusivamente per una breve prova;
•    completi di tutte le etichette e degli accessori originali;
•    privi di macchie, odori, residui di creme, cosmetici o altri segni di utilizzo;
•    con la protezione igienica integra e correttamente applicata;
•    adeguatamente imballati e protetti.

 

Per ragioni igieniche, i costumi devono essere provati esclusivamente sopra la propria biancheria intima, senza rimuovere, danneggiare, spostare o alterare la protezione igienica.

 

La rimozione o l’alterazione della protezione igienica, così come la presenza di condizioni non compatibili con una normale prova, potrà comportare una riduzione del rimborso o il rifiuto del reso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

 

Per i resi ordinari dovuti a un ripensamento, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente, che può scegliere liberamente il corriere. Per i prodotti errati, difettosi, danneggiati o non conformi, KAMPOS sostiene invece i costi necessari per i rimedi previsti dalla normativa applicabile, come indicato nella relativa sezione.

 

Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno o con costi di trasporto a carico di KAMPOS.

 

CONTROLLO E IGIENIZZAZIONE

 

Tutti i costumi restituiti sono soggetti a controllo qualitativo, verifica delle condizioni e trattamento di igienizzazione.

 

Non viene applicata una tariffa standard di gestione, igienizzazione o ripristino.

 

Può essere detratta dal rimborso soltanto l’effettiva diminuzione di valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche, il funzionamento, la taglia e la vestibilità del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge. Ogni eventuale detrazione sarà motivata e documentata, indicando la ragione e l’importo. La normale prova del capo, nel rispetto delle condizioni igieniche, non comporta una trattenuta.

 

Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo, il cliente è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche, funzionamento, taglia e vestibilità del prodotto.

 

Qualora l’articolo presenti segni di utilizzo, lavaggio, contaminazione, danneggiamento, odori, macchie o residui cosmetici, l’eventuale riduzione del rimborso è limitata all’effettiva diminuzione di valore, secondo i criteri indicati sopra. Un’eventuale esclusione del recesso per motivi igienici si applica soltanto nei casi consentiti dalla legge.

 

In caso di rifiuto del reso, il cliente potrà richiedere la restituzione dell’articolo sostenendo i relativi costi di spedizione.

 

 

RIMBORSO

 

In caso di valido recesso, KAMPOS effettua il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo la possibilità di trattenerlo descritta di seguito.

 

Se non ha offerto di ritirare direttamente i prodotti, KAMPOS può trattenere il rimborso fino al ricevimento degli articoli oppure fino alla ricezione della prova che il cliente li ha rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

 

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un metodo diverso. Non viene addebitato alcun costo per il rimborso.

 

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti, tenendo conto di eventuali detrazioni ammesse secondo i criteri indicati sopra, e, quando previsto dalla legge, il costo della modalità di consegna standard meno costosa inizialmente offerta. Non vengono rimborsati i costi aggiuntivi di una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente.

 

ORDINI CONSEGNATI AL DI FUORI DELL’UNIONE EUROPEA

 

Gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione Europea sono definitivi e non possono essere restituiti o cambiati per ripensamento, scelta errata della taglia, vestibilità, colore, modello o preferenza personale.

 

Prima di completare l’acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente:

 

•    la guida alle taglie;
•    le misure e le caratteristiche del prodotto;
•    il modello e il colore selezionati;
•    l’indirizzo di consegna;
•    gli eventuali dazi e oneri doganali applicabili.

 

Il Servizio Clienti KAMPOS è disponibile prima dell’acquisto per fornire assistenza nella scelta della taglia e del modello.

 

Questa limitazione è motivata dalla complessità delle procedure doganali, dai costi di trasporto, dai dazi e dalle imposte non recuperabili, dai rischi connessi alle spedizioni internazionali di ritorno e dal relativo impatto ambientale.

 

L’esclusione non si applica ai prodotti inviati per errore da KAMPOS, difettosi, danneggiati o non conformi e non pregiudica i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile al proprio acquisto.

 

PRODOTTI ERRATI, DIFETTOSI O DANNEGGIATI

 

In caso di prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente deve contattare tempestivamente customercare@kampos.pro, indicando:

 

•    il numero dell’ordine;
•    una descrizione del problema;
•    fotografie chiare del prodotto;
•    fotografie dell’imballaggio, quando rilevanti.

 

Una volta verificata e accettata la segnalazione, KAMPOS sosterrà i costi necessari per la restituzione, la sostituzione o l’applicazione degli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.

 

Per queste segnalazioni, le spese di spedizione sostenute autonomamente dal cliente senza la preventiva autorizzazione scritta di KAMPOS non saranno rimborsate, nei limiti consentiti dalla legge. Contatta il Servizio Clienti per concordare le modalità del reso o degli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

CAMBI

 

Accettiamo richieste di cambio entro 14 giorni di calendario dalla consegna, esclusivamente per gli ordini online consegnati nell’Unione europea e nel rispetto delle condizioni di reso e igiene applicabili. Per richiedere un cambio, contattaci all’indirizzo customercare@kampos.pro. Restano salve le eccezioni relative ai prodotti errati, difettosi, danneggiati o non conformi e gli altri diritti inderogabili.

 

Per gli ordini consegnati fuori dall’Unione europea non sono previsti resi o cambi per ripensamento, scelta della taglia, vestibilità, colore, modello o preferenze personali. Le richieste relative a prodotti errati, difettosi, danneggiati o non conformi e ai diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile saranno gestite secondo le disposizioni pertinenti della nostra politica di reso.

 

Se hai dubbi sulla taglia, consulta la guida alle taglie disponibile direttamente nella pagina del prodotto oppure contattaci all’indirizzo customercare@kampos.pro.

 

Per i cambi ordinari, gli eventuali costi di spedizione e dazi doganali relativi alla restituzione del prodotto e all’invio dell’articolo sostitutivo sono a carico del cliente. Questa regola non pregiudica i rimedi relativi ai prodotti errati, difettosi, danneggiati o non conformi né gli altri diritti inderogabili.