¿Qué métodos de envío ofrecen y a qué países realizan entregas?

Realizamos envíos a todo el mundo. El envío a Italia y Alemania es siempre gratuito, sin importe mínimo de pedido. Para los demás países de la Unión Europea y Estados Unidos, es gratuito en pedidos superiores a 150 €.

Para el resto de países, el envío es gratuito en pedidos superiores a 350 €. En los destinos sujetos a un importe mínimo de pedido, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra si el pedido no supera el importe establecido.

El plazo de entrega estimado es de entre 3 y 5 días laborables.

 

¿Tengo que pagar aranceles aduaneros por mi pedido?

Los posibles aranceles aduaneros e impuestos de importación se aplican de acuerdo con la normativa del país de destino y corren a cargo del cliente. El transportista se pondrá en contacto con el cliente para gestionar el pago.

 

¿Dónde está mi pedido?

Puedes realizar el seguimiento del envío introduciendo el número de seguimiento en el sitio web oficial del transportista indicado en el correo electrónico de confirmación del envío o accediendo a la sección “Mi cuenta” de nuestro sitio web.

Si no has recibido el número de seguimiento, contacta con nosotros en customercare@kampos.pro.

Te recordamos que el número de seguimiento estará disponible únicamente después de que el pedido haya sido enviado.

 

¿Cómo puedo devolver un producto? 

Las condiciones de devolución varían en función del país en el que se haya entregado el pedido.

Para los pedidos online entregados en la Unión Europea, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde que recibas los productos, o desde que los reciba el destinatario que hayas designado, distinto del transportista. Si un mismo pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comienza cuando se recibe el último artículo.

Comunícanos tu decisión antes de que venza el plazo escribiendo a customercare@kampos.pro. Puedes utilizar el formulario tipo de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión de desistir. No necesitas una autorización previa para ejercer este derecho.

Envía los productos de vuelta en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Contacta con el Servicio de Atención al Cliente en customercare@kampos.pro para obtener la dirección de devolución y las instrucciones prácticas de envío.

El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados, incluidos los bordados con tus iniciales. Esto no afecta a tus derechos en caso de productos incorrectos, defectuosos, dañados o no conformes, ni a los demás derechos reconocidos por las normas imperativas aplicables.

 

Los artículos deberán devolverse:

 

• sin usar ni lavar;

• probados únicamente durante un breve periodo;

• completos con todas las etiquetas y accesorios originales;

• sin manchas, olores, restos de cremas, cosméticos ni otros signos de uso;

• con la protección higiénica intacta y correctamente colocada;

• debidamente embalados y protegidos.

 

En las devoluciones ordinarias por desistimiento, los gastos directos y, dentro de los límites permitidos por la ley, los riesgos del envío de devolución corren a cargo del cliente, que puede elegir libremente el transportista. KAMPOS asume los gastos necesarios de los remedios relativos a productos incorrectos, defectuosos, dañados o no conformes, según la legislación aplicable.

No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso o con los gastos de transporte a cargo de KAMPOS.

Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea son definitivos y no podrán devolverse ni cambiarse por cambio de opinión, elección incorrecta de la talla, ajuste, color, modelo o preferencia personal.

Esta exclusión no se aplica a los productos enviados por error por KAMPOS, defectuosos, dañados o no conformes, ni afecta a los derechos reconocidos por las normas imperativas aplicables a tu compra.

Te invitamos a leer atentamente nuestra Política de devoluciones antes de efectuar una devolución.

 

¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar una devolución? 

En caso de desistimiento válido, KAMPOS efectúa el reembolso sin demora indebida y en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistir, sin perjuicio de la posibilidad de retenerlo que se explica a continuación.

Salvo que KAMPOS se haya ofrecido a recoger directamente los productos, puede retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su envío de devolución, según qué ocurra primero.

El reembolso se efectúa en el método de pago original, salvo acuerdo expreso del cliente en contrario, sin gastos por el reembolso.

Incluye el precio de los productos devueltos, teniendo en cuenta las deducciones que procedan según los criterios indicados más abajo, y, cuando lo exige la ley, los gastos de entrega pagados inicialmente hasta el coste de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida. No se reembolsan los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.

 

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?

Una vez emitido el reembolso, el banco o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el abono. Esto no modifica el plazo de KAMPOS para emitir el reembolso.

 

¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto?

Si has recibido un producto diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en customercare@kampos.pro e indica:

 

• el número de pedido;

• una descripción del problema;

• fotografías claras del producto;

• fotografías del embalaje, cuando sean relevantes.

 

Una vez revisada y aceptada la reclamación, KAMPOS asumirá los costes necesarios para la devolución, sustitución o aplicación de cualquier otro recurso previsto por la legislación vigente.

Para estas reclamaciones, no se reembolsan los gastos de envío que el cliente haya asumido por su cuenta sin la autorización previa y por escrito de KAMPOS, dentro de los límites permitidos por la ley. Contacta con el Servicio de Atención al Cliente para acordar cómo aplicar los remedios previstos por la legislación vigente.

 

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?

Si, a pesar de todos nuestros controles de calidad, detectas un defecto en el producto recibido, contacta con nosotros en customercare@kampos.pro, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del defecto.

Una vez revisada y aceptada la reclamación, KAMPOS cubrirá los gastos de devolución y enviará gratuitamente un nuevo producto.

Para estas reclamaciones, no se reembolsan los gastos de envío que el cliente haya asumido por su cuenta sin la autorización previa y por escrito de KAMPOS, dentro de los límites permitidos por la ley. Contacta con el Servicio de Atención al Cliente para acordar cómo aplicar los remedios previstos por la legislación vigente.

 

¿Puedo devolver trajes de baño?

Para los pedidos online entregados en la Unión Europea, puedes comunicar el desistimiento relativo a los trajes de baño en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, siempre que se cumplan las condiciones de prueba e higiene aplicables. Los productos deben enviarse de vuelta en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Se mantienen las exclusiones para los artículos personalizados y las condiciones de nuestra Política de devoluciones.

Por razones higiénicas, los trajes de baño deberán probarse exclusivamente sobre la ropa interior propia, sin retirar, dañar, desplazar ni alterar la protección higiénica.

 

Los artículos deberán devolverse:

 

• sin usar ni lavar;

• probados únicamente durante un breve periodo;

• completos con todas las etiquetas y accesorios originales;

• sin manchas, olores, restos de cremas, cosméticos ni otros signos de uso;

• con la protección higiénica intacta y correctamente colocada;

• debidamente embalados y protegidos.

 

Probarse la prenda de forma normal, respetando las instrucciones de prueba e higiene, no da lugar a ninguna deducción. Cualquier exclusión del derecho de desistimiento por razones de higiene se aplica únicamente a los bienes precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado después de la entrega, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Todos los trajes de baño devueltos se someten a un control de calidad, a una verificación de su estado y a un tratamiento de higienización.

No se aplica una tarifa fija de gestión, tratamiento, higienización o reacondicionamiento.

Solo puede deducirse la disminución real de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, características, funcionamiento, talla y ajuste del producto, dentro de los límites permitidos por la ley. KAMPOS explicará y documentará el motivo y el importe de cualquier deducción.

Si el artículo presenta signos de uso, lavado, contaminación, daños, olores, manchas o residuos cosméticos, cualquier reducción del reembolso se limita a la disminución real de valor, según los criterios indicados anteriormente. El desistimiento solo puede excluirse en los casos previstos por la ley.

En caso de rechazo de la devolución, el cliente podrá solicitar que el artículo le sea enviado nuevamente, asumiendo los correspondientes gastos de envío.