POLÍTICA DE ENVÍO

Los pedidos se procesan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:30 (GMT +1). Los pedidos realizados durante el fin de semana serán procesados el lunes siguiente por la mañana, mientras que los pedidos realizados en días festivos serán procesados el siguiente día laborable.

El envío es siempre gratuito para los pedidos con entrega en Italia y Alemania, sin importe mínimo de compra. Para los demás países de la Unión Europea y Estados Unidos, es gratuito en pedidos superiores a 150 €. Para las entregas en la Unión Europea y Estados Unidos, el plazo estimado es de 3–5 días laborables.

Para el resto de países, el envío es gratuito en pedidos superiores a 350 €. Si el pedido no supera el importe indicado para su destino, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra. El envío a Italia y Alemania sigue siendo siempre gratuito.

Los posibles aranceles e impuestos de importación corren a cargo del cliente, de acuerdo con la normativa del país de destino: el transportista se pondrá en contacto contigo para proceder con el pago.

SEGUIMIENTO Y ENTREGA DE LOS PEDIDOS

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al sitio web de nuestro transportista para informarte sobre el estado de la entrega. Alternativamente, siempre puedes hacer el seguimiento de tu envío dentro de la sección «Mi cuenta» en nuestro sitio web.

Cuando el pedido llegue, te pedimos que compruebes cuidadosamente el paquete antes de firmar como prueba de entrega. Si, por cualquier motivo, el paquete parece dañado o manipulado, te pedimos que firmes con reserva o rechaces la entrega.
En caso de que la entrega sea aceptada con una firma no autorizada o el paquete muestre signos de manipulación, te pedimos que contactes inmediatamente con la oficina local del transportista y con nosotros en la dirección customercare@kampos.pro.
KAMPOS no se hace responsable de los paquetes robados o desaparecidos una vez que hayan sido entregados correctamente por el transportista en la dirección indicada.


PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si, a pesar de nuestros controles de calidad, encuentras un defecto en tu producto, escríbenos a customercare@kampos.pro. Cubriremos todos los costes de devolución y te enviaremos un nuevo producto de forma gratuita.


DEVOLUCIONES

 

Las condiciones de devolución varían en función del país de entrega del pedido.

 

PEDIDOS ENTREGADOS DENTRO DE LA UNIÓN EUROPEA

 

De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo italiano n.º 206, de 6 de septiembre de 2005 —Código de Consumo italiano— y con la Directiva 2011/83/UE, para los pedidos online entregados en la Unión Europea el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde que reciba los productos, o desde que los reciba el destinatario que haya designado. Si un mismo pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comienza cuando se recibe el último artículo. También se pueden devolver los trajes de baño, siempre que se cumplan las condiciones de higiene y devolución que se indican a continuación.

 

El desistimiento debe comunicarse antes de que venza el plazo escribiendo a customercare@kampos.pro. Se puede utilizar el formulario tipo de desistimiento o cualquier otra declaración clara de la decisión de desistir. No se necesita una autorización previa para ejercer este derecho.

 

Los productos deben enviarse de vuelta en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Contacta con el Servicio de Atención al Cliente en customercare@kampos.pro para obtener la dirección de devolución y las instrucciones prácticas de envío.

 

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

 

El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos hechos según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluidos los bordados con sus iniciales. Esto no afecta a los derechos en caso de productos incorrectos, defectuosos, dañados o no conformes ni a los demás derechos reconocidos por las normas imperativas aplicables.

 

Los artículos devueltos deberán:

 

• estar sin usar y sin lavar;
• haber sido probados únicamente durante un breve periodo;
• incluir todas las etiquetas y accesorios originales;
• estar libres de manchas, olores, restos de cremas, cosméticos o cualquier otro signo de uso;
• conservar la protección higiénica intacta y correctamente colocada;
• estar debidamente embalados y protegidos.

 

Por razones de higiene, los trajes de baño deberán probarse exclusivamente sobre la ropa interior del cliente, sin retirar, dañar, desplazar ni alterar la protección higiénica.

 

La retirada o alteración de la protección higiénica, así como cualquier condición incompatible con una prueba normal, podrá dar lugar a una reducción del reembolso o al rechazo de la devolución, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

 

En las devoluciones ordinarias por cambio de opinión, los gastos directos del envío de devolución corren a cargo del cliente, que puede elegir libremente el transportista. Para los productos incorrectos, defectuosos, dañados o no conformes, KAMPOS asume los gastos necesarios de los remedios previstos por la legislación aplicable, como se indica en la sección correspondiente.

 

No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso ni con gastos de transporte a cargo de KAMPOS.

 

CONTROL E HIGIENIZACIÓN

 

Todos los trajes de baño devueltos estarán sujetos a un control de calidad, una verificación de su estado y un tratamiento de higienización.

 

No se aplica una tarifa fija de gestión, higienización o reacondicionamiento.

 

Solo puede deducirse del reembolso la disminución real de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, características, funcionamiento, talla y ajuste del producto, dentro de los límites permitidos por la ley. Se explicará y documentará el motivo y el importe de cualquier deducción. Probarse la prenda de forma normal, respetando las condiciones de higiene, no da lugar a ninguna deducción.

 

De conformidad con el artículo 57, apartado 2, del Código de Consumo italiano, el cliente responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características, funcionamiento, talla y ajuste del producto.

 

Si el artículo presenta signos de uso, lavado, contaminación, daños, olores, manchas o residuos cosméticos, cualquier reducción del reembolso se limita a la disminución real de valor, según los criterios indicados anteriormente. Cualquier exclusión del derecho de desistimiento por razones de higiene se aplica únicamente en los casos permitidos por la ley.

 

En caso de rechazo de la devolución, el cliente podrá solicitar que el artículo le sea reenviado, asumiendo los correspondientes gastos de envío.

 

REEMBOLSOS

 

En caso de desistimiento válido, KAMPOS efectúa el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad de retenerlo que se explica a continuación.

 

Salvo que se haya ofrecido a recoger directamente los productos, KAMPOS puede retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de que el cliente los ha enviado de vuelta, según qué ocurra primero.

 

El reembolso se efectúa utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente un método diferente. No se cobra ningún gasto por el reembolso.

 

El reembolso incluye el precio de los productos devueltos, teniendo en cuenta las deducciones que procedan conforme a los criterios indicados anteriormente, y, cuando lo exige la ley, el coste de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida inicialmente. No se reembolsan los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.

 

PEDIDOS ENTREGADOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

 

Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea son definitivos y no podrán devolverse ni cambiarse por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, ajuste, color, modelo o preferencia personal.

 

Antes de completar la compra, se invita al cliente a comprobar cuidadosamente:

 

• la guía de tallas;
• las medidas y características del producto;
• el modelo y color seleccionados;
• la dirección de entrega;
• los posibles aranceles, impuestos y gastos aduaneros aplicables.

 

El Servicio de Atención al Cliente de KAMPOS está disponible antes de la compra para ayudar al cliente a elegir la talla y el modelo más adecuados.

 

Esta limitación responde a la complejidad de los procedimientos aduaneros, los costes de transporte, los aranceles e impuestos no recuperables, los riesgos asociados a los envíos internacionales de devolución y su correspondiente impacto medioambiental.

 

Esta exclusión no se aplica a los productos enviados por error por KAMPOS, defectuosos, dañados o no conformes, ni afecta a los derechos reconocidos por las normas imperativas aplicables a la compra.

 

PRODUCTOS INCORRECTOS, DEFECTUOSOS O DAÑADOS

 

En caso de recibir un producto incorrecto, defectuoso, dañado o no conforme, el cliente deberá ponerse en contacto sin demora con customercare@kampos.pro e indicar:

 

• el número de pedido;
• una descripción del problema;
• fotografías claras del producto;
• fotografías del embalaje, cuando resulte pertinente.

 

Una vez revisada y aceptada la reclamación, KAMPOS asumirá los gastos necesarios relacionados con la devolución, la sustitución o cualquier otra solución prevista por la legislación vigente.

 

Para estas reclamaciones, no se reembolsan los gastos de envío que el cliente haya asumido por su cuenta sin la autorización previa y por escrito de KAMPOS, dentro de los límites permitidos por la ley. Contacta con el Servicio de Atención al Cliente para acordar las modalidades de devolución o los demás remedios previstos por la legislación aplicable.

CAMBIOS

 

Aceptamos solicitudes de cambio en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, exclusivamente para los pedidos online entregados en la Unión Europea, siempre que se cumplan las condiciones de devolución e higiene aplicables. Para solicitar un cambio, contacta con nosotros en customercare@kampos.pro. Se mantienen las excepciones relativas a los productos incorrectos, defectuosos, dañados o no conformes y los demás derechos reconocidos por las normas imperativas.

 

Para los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, no se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión, elección de talla, ajuste, color, modelo o preferencias personales. Las solicitudes relativas a productos incorrectos, defectuosos, dañados o no conformes y a los derechos reconocidos por las normas imperativas aplicables se tramitan conforme a las disposiciones correspondientes de nuestra política de devoluciones.

 

Si tienes dudas sobre la talla, consulta la guía de tallas disponible directamente en la página del producto correspondiente o contáctanos en customercare@kampos.pro.

 

En los cambios ordinarios, los posibles gastos de envío y aranceles aduaneros relacionados con la devolución y el envío del artículo de sustitución corren a cargo del cliente. Esta regla no afecta a los remedios relativos a los productos incorrectos, defectuosos, dañados o no conformes ni a los demás derechos reconocidos por las normas imperativas.