Quels modes de livraison proposez-vous et dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. La livraison est toujours offerte vers l’Italie et l’Allemagne, sans minimum d’achat. Pour les autres pays de l’Union européenne et les États-Unis, elle est offerte pour les commandes de plus de 150 €.

Pour tous les autres pays, la livraison est offerte pour les commandes de plus de 350 €. Pour les destinations soumises à un seuil de commande, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement si la commande ne dépasse pas le seuil applicable.

Les délais de livraison estimés sont compris entre 3 et 5 jours ouvrés.

 

Dois-je payer des droits de douane sur ma commande ?

Les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont appliqués conformément à la réglementation du pays de destination et restent à la charge du client. Le transporteur contactera le client afin de procéder au paiement.

 

Où se trouve ma commande ?

Vous pouvez suivre votre expédition en saisissant le numéro de suivi sur le site officiel du transporteur indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou en accédant à la rubrique « Mon compte » de notre site.

Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez nous contacter à l’adresse customercare@kampos.pro.

Nous vous rappelons que le numéro de suivi n’est disponible qu’après l’expédition de la commande.

 

Comment puis-je retourner un produit ? 

Les conditions de retour varient en fonction du pays dans lequel la commande a été livrée.

Pour les commandes en ligne livrées dans l’Union européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant le jour où vous-même ou le destinataire que vous avez désigné, autre que le transporteur, recevez les produits. Si une même commande est livrée en plusieurs envois, le délai commence à la réception du dernier article. Communiquez-nous votre décision avant l’expiration du délai à l’adresse customercare@kampos.pro, au moyen du formulaire type de rétractation ou de toute autre déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit. Réexpédiez les produits dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision. Contactez le Service Client pour obtenir l’adresse de retour et les instructions pratiques d’expédition.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, notamment aux articles brodés de vos initiales. Cette exclusion ne porte pas atteinte à vos droits en cas de produit envoyé par erreur, défectueux, endommagé ou non conforme, ni aux droits impératifs prévus par la législation applicable.

Pour les commandes en ligne livrées dans l’Union européenne, les demandes d’échange peuvent être adressées dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve des conditions de retour et d’hygiène applicables et de la disponibilité de l’article souhaité. Pour les échanges ordinaires, les frais de retour, les frais d’expédition de l’article de remplacement et les éventuels droits de douane sont à la charge du client. Les exceptions concernant les produits envoyés par erreur, défectueux, endommagés ou non conformes restent applicables.

 

Les articles doivent être retournés :

 

• non utilisés et non lavés ;

• portés uniquement pendant une courte durée à des fins d’essayage ;

• accompagnés de toutes leurs étiquettes et de tous leurs accessoires d’origine ;

• sans taches, odeurs, traces de crème, de produits cosmétiques ni autres signes d’utilisation ;

• avec la protection hygiénique intacte et correctement positionnée ;

• correctement emballés et protégés.

 

Pour les retours ordinaires dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs d’expédition de retour et, dans les limites autorisées par la loi, les risques liés à cette expédition sont à votre charge. Vous pouvez choisir librement le transporteur. KAMPOS prend en charge les frais nécessaires à la mise en œuvre des recours prévus en cas de produit envoyé par erreur, défectueux, endommagé ou non conforme, comme indiqué ci-dessous.

Les colis envoyés contre remboursement ou avec des frais de transport à la charge de KAMPOS ne seront pas acceptés.

Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne sont définitives et ne peuvent être ni retournées ni échangées en cas de changement d’avis, d’erreur dans le choix de la taille, de problème de coupe, de couleur, de modèle ou de préférence personnelle.

Cette exclusion ne s’applique pas aux produits envoyés par erreur par KAMPOS, aux produits effectivement défectueux, endommagés ou non conformes, ni aux éventuels droits impératifs prévus par la législation applicable dans le pays de livraison.

Nous vous invitons à lire attentivement notre Politique de retour avant d’effectuer un retour.

 

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ? 

En cas de rétractation valable, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve de la règle ci-dessous. Sauf si nous avons proposé de récupérer les produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur réexpédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement. Le remboursement comprend le prix des produits retournés et, lorsque la loi le prévoit, le coût de la livraison standard la moins chère proposée lors de l’achat. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

 

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ? 

Après l’émission du remboursement, votre banque ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître le montant sur votre compte ou votre relevé. Cela ne modifie pas notre délai légal d’émission du remboursement.

 

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse customercare@kampos.pro en indiquant :

 

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies claires du produit ;

• des photographies de l’emballage, lorsque cela est pertinent.

 

Une fois la réclamation vérifiée et acceptée, KAMPOS prendra en charge les frais nécessaires au retour, au remplacement ou à la mise en oeuvre des autres recours prévus par la législation en vigueur.

Veuillez contacter le Service Client pour organiser le retour ou toute autre mesure nécessaire. Cela nous permet de convenir des modalités pratiques, sans limiter vos droits légaux.

 

Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ? 

Si, malgré tous nos contrôles qualité, vous constatez un défaut sur le produit reçu, veuillez nous contacter à l’adresse customercare@kampos.pro en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies claires du défaut.

Après vérification de la réclamation, KAMPOS prendra en charge les frais nécessaires au retour, au remplacement ou à la mise en œuvre des autres recours prévus par la législation applicable.

Veuillez contacter le Service Client pour organiser le retour ou toute autre mesure nécessaire. Cela nous permet de convenir des modalités pratiques, sans limiter vos droits légaux.

 

Puis-je retourner des maillots de bain ?

Pour les commandes en ligne livrées dans l’Union européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour les maillots de bain dans les 14 jours calendaires suivant la réception des produits, sous réserve des conditions d’essayage et d’hygiène prévues par notre Politique de retour. Réexpédiez les produits dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision. Si une commande est livrée en plusieurs envois, le délai de rétractation commence à la réception du dernier article.

Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain doivent être essayés exclusivement par-dessus les sous-vêtements personnels, sans retirer, endommager, déplacer ni modifier la protection hygiénique.

 

Les articles doivent être retournés :

 

• non utilisés et non lavés ;

• portés uniquement pendant une courte durée à des fins d’essayage ;

• accompagnés de toutes leurs étiquettes et de tous leurs accessoires d’origine ;

• sans taches, odeurs, traces de crème, de produits cosmétiques ni autres signes d’utilisation ;

• avec la protection hygiénique intacte et correctement positionnée ;

• correctement emballés et protégés.

 

Toute exclusion du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène s’applique uniquement dans les cas autorisés par la législation applicable. Des manipulations allant au-delà d’un essayage normal ne peuvent donner lieu qu’à une retenue correspondant à la diminution réelle de la valeur de l’article qui en résulte, dans les conditions ci-dessous.

Tous les maillots de bain retournés font l’objet d’un contrôle qualité, d’une vérification de leur état et d’une procédure d’hygiénisation.

Nous n’appliquons pas de frais forfaitaires de gestion, d’hygiénisation ou de remise en état.

Si les manipulations vont au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques, le fonctionnement et la coupe de l’article, seule la diminution réelle de sa valeur qui en résulte peut être déduite du remboursement, dans les limites prévues par la loi. Nous expliquerons et documenterons le motif et le montant de toute retenue.

Si l’article présente des signes d’utilisation, de lavage, de contamination, de détérioration, des odeurs, des taches, des résidus de produits cosmétiques ou d’autres conditions affectant sa valeur, toute retenue est limitée à la diminution réelle et documentée de sa valeur causée par des manipulations allant au-delà d’un essayage normal. Aucune retenue n’est appliquée au seul motif que l’article a été essayé normalement, conformément aux instructions d’essayage et d’hygiène. Le droit de rétractation ne peut être exclu que lorsqu’une exception reconnue par la loi s’applique.

En cas de refus du retour, le client pourra demander que l’article lui soit renvoyé, à ses propres frais.