FAQs
Nous avons besoin de changement, nous avons besoin d'une plus grande conscience pour un monde meilleur et plus durable pour notre avenir et notre planète. Chez KAMPOS, nous croyons en la création d'un monde avec une conscience, aujourd'hui et pour les générations futures. Nous proposons des produits de mode de haute qualité, durables et magnifiquement conçus, associés à notre objectif : sensibiliser à la surpêche et lutter contre la pollution marine qui menace la mer Méditerranée. Nés de la mer, nous proposons une vie au bord de la mer en toute intégrité.
L'inspiration et les origines de la marque proviennent de notre amour profond et inconditionnel pour la mer Méditerranée, la beauté et l'histoire qu'elle dégage. KAMPOS est dérivé de κάμπος, un mot grec qui se traduit par « créature marine ». Dans les cultures romaine et grecque, il était sacré pour Neptune et Poséidon. Considéré comme un symbole de pouvoir, d'autorité et de bonne fortune incarnant des émotions et des intuitions fortes, nous renforçons ces caractéristiques dans tout ce que nous créons et faisons.
En créant KAMPOS, nous avons lancé un défi à l’industrie traditionnelle du luxe et de la mode en proposant une marque qui s’engage à intégrer les enjeux sociaux et environnementaux dans son modèle économique. Cela implique la passion, l’attention et le dévouement de chacun d’entre nous chez KAMPOS, de nos fournisseurs à toute notre équipe. La marque KAMPOS n’est pas un travail mais un voyage déterminé que nous créons et partageons chaque jour de tout notre cœur. Nous prenons des mesures pour poursuivre notre objectif et nous nous engageons à 100 % envers nos clients qui croient en nous et notre planète qui a plus que jamais besoin de nous.
Faire des achats chez KAMPOS est 100 % sûr ! Nous sommes membres de « Verified by Visa » et « Secure by MasterCard », ce qui vous offre une sécurité supplémentaire lorsque vous utilisez vos cartes de paiement en ligne. Nous utilisons des systèmes de cryptage standard pour les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom, votre adresse et d'autres informations extrêmement sensibles comme les détails de votre carte de crédit/débit. Les informations transmises entre votre ordinateur et notre site Web ne peuvent pas être lues en cas d'interception par quelqu'un d'autre.
Après avoir passé votre commande, vous serez redirigé vers une page de confirmation de commande, contenant votre numéro de commande. Il vous sera également envoyé par e-mail (cela peut prendre jusqu'à 30 minutes pour arriver dans votre boîte de réception). Une fois que notre équipe d'entrepôt aura traité votre commande, vous recevrez un deuxième e-mail pour vous informer que votre commande est en route.
Pour le moment, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande directement depuis le site. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à customercare@kampos.pro en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons
Notre politique d'emballage est claire et stricte. Nous n'utilisons pas (et n'utiliserons jamais) de plastique à usage unique dans nos emballages. Nous avons réfléchi à chaque matériau de nos emballages afin de garantir que tout soit fabriqué à partir de matériaux recyclés et 100 % recyclables. Nous avons établi des partenariats avec des fournisseurs partageant la même vision que nous et tous nos matériaux d'emballage sont certifiés FSC/PEFC.
Quels modes de livraison proposez-vous et dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. La livraison est toujours offerte vers l’Italie et l’Allemagne, sans minimum d’achat. Pour les autres pays de l’Union européenne et les États-Unis, elle est offerte pour les commandes de plus de 150 €.
Pour tous les autres pays, la livraison est offerte pour les commandes de plus de 350 €. Pour les destinations soumises à un seuil de commande, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement si la commande ne dépasse pas le seuil applicable.
Les délais de livraison estimés sont compris entre 3 et 5 jours ouvrés.
Dois-je payer des droits de douane sur ma commande ?
Les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont appliqués conformément à la réglementation du pays de destination et restent à la charge du client. Le transporteur contactera le client afin de procéder au paiement.
Où se trouve ma commande ?
Vous pouvez suivre votre expédition en saisissant le numéro de suivi sur le site officiel du transporteur indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou en accédant à la rubrique « Mon compte » de notre site.
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez nous contacter à l’adresse customercare@kampos.pro.
Nous vous rappelons que le numéro de suivi n’est disponible qu’après l’expédition de la commande.
Comment puis-je retourner un produit ?
Les conditions de retour varient en fonction du pays dans lequel la commande a été livrée.
Pour les commandes en ligne livrées dans l’Union européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant le jour où vous-même ou le destinataire que vous avez désigné, autre que le transporteur, recevez les produits. Si une même commande est livrée en plusieurs envois, le délai commence à la réception du dernier article. Communiquez-nous votre décision avant l’expiration du délai à l’adresse customercare@kampos.pro, au moyen du formulaire type de rétractation ou de toute autre déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit. Réexpédiez les produits dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision. Contactez le Service Client pour obtenir l’adresse de retour et les instructions pratiques d’expédition.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, notamment aux articles brodés de vos initiales. Cette exclusion ne porte pas atteinte à vos droits en cas de produit envoyé par erreur, défectueux, endommagé ou non conforme, ni aux droits impératifs prévus par la législation applicable.
Pour les commandes en ligne livrées dans l’Union européenne, les demandes d’échange peuvent être adressées dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve des conditions de retour et d’hygiène applicables et de la disponibilité de l’article souhaité. Pour les échanges ordinaires, les frais de retour, les frais d’expédition de l’article de remplacement et les éventuels droits de douane sont à la charge du client. Les exceptions concernant les produits envoyés par erreur, défectueux, endommagés ou non conformes restent applicables.
Les articles doivent être retournés :
• non utilisés et non lavés ;
• portés uniquement pendant une courte durée à des fins d’essayage ;
• accompagnés de toutes leurs étiquettes et de tous leurs accessoires d’origine ;
• sans taches, odeurs, traces de crème, de produits cosmétiques ni autres signes d’utilisation ;
• avec la protection hygiénique intacte et correctement positionnée ;
• correctement emballés et protégés.
Pour les retours ordinaires dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs d’expédition de retour et, dans les limites autorisées par la loi, les risques liés à cette expédition sont à votre charge. Vous pouvez choisir librement le transporteur. KAMPOS prend en charge les frais nécessaires à la mise en œuvre des recours prévus en cas de produit envoyé par erreur, défectueux, endommagé ou non conforme, comme indiqué ci-dessous.
Les colis envoyés contre remboursement ou avec des frais de transport à la charge de KAMPOS ne seront pas acceptés.
Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne sont définitives et ne peuvent être ni retournées ni échangées en cas de changement d’avis, d’erreur dans le choix de la taille, de problème de coupe, de couleur, de modèle ou de préférence personnelle.
Cette exclusion ne s’applique pas aux produits envoyés par erreur par KAMPOS, aux produits effectivement défectueux, endommagés ou non conformes, ni aux éventuels droits impératifs prévus par la législation applicable dans le pays de livraison.
Nous vous invitons à lire attentivement notre Politique de retour avant d’effectuer un retour.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
En cas de rétractation valable, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve de la règle ci-dessous. Sauf si nous avons proposé de récupérer les produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur réexpédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement. Le remboursement comprend le prix des produits retournés et, lorsque la loi le prévoit, le coût de la livraison standard la moins chère proposée lors de l’achat. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Après l’émission du remboursement, votre banque ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître le montant sur votre compte ou votre relevé. Cela ne modifie pas notre délai légal d’émission du remboursement.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse customercare@kampos.pro en indiquant :
• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies claires du produit ;
• des photographies de l’emballage, lorsque cela est pertinent.
Une fois la réclamation vérifiée et acceptée, KAMPOS prendra en charge les frais nécessaires au retour, au remplacement ou à la mise en oeuvre des autres recours prévus par la législation en vigueur.
Veuillez contacter le Service Client pour organiser le retour ou toute autre mesure nécessaire. Cela nous permet de convenir des modalités pratiques, sans limiter vos droits légaux.
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?
Si, malgré tous nos contrôles qualité, vous constatez un défaut sur le produit reçu, veuillez nous contacter à l’adresse customercare@kampos.pro en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies claires du défaut.
Après vérification de la réclamation, KAMPOS prendra en charge les frais nécessaires au retour, au remplacement ou à la mise en œuvre des autres recours prévus par la législation applicable.
Veuillez contacter le Service Client pour organiser le retour ou toute autre mesure nécessaire. Cela nous permet de convenir des modalités pratiques, sans limiter vos droits légaux.
Puis-je retourner des maillots de bain ?
Pour les commandes en ligne livrées dans l’Union européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour les maillots de bain dans les 14 jours calendaires suivant la réception des produits, sous réserve des conditions d’essayage et d’hygiène prévues par notre Politique de retour. Réexpédiez les produits dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision. Si une commande est livrée en plusieurs envois, le délai de rétractation commence à la réception du dernier article.
Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain doivent être essayés exclusivement par-dessus les sous-vêtements personnels, sans retirer, endommager, déplacer ni modifier la protection hygiénique.
Les articles doivent être retournés :
• non utilisés et non lavés ;
• portés uniquement pendant une courte durée à des fins d’essayage ;
• accompagnés de toutes leurs étiquettes et de tous leurs accessoires d’origine ;
• sans taches, odeurs, traces de crème, de produits cosmétiques ni autres signes d’utilisation ;
• avec la protection hygiénique intacte et correctement positionnée ;
• correctement emballés et protégés.
Toute exclusion du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène s’applique uniquement dans les cas autorisés par la législation applicable. Des manipulations allant au-delà d’un essayage normal ne peuvent donner lieu qu’à une retenue correspondant à la diminution réelle de la valeur de l’article qui en résulte, dans les conditions ci-dessous.
Tous les maillots de bain retournés font l’objet d’un contrôle qualité, d’une vérification de leur état et d’une procédure d’hygiénisation.
Nous n’appliquons pas de frais forfaitaires de gestion, d’hygiénisation ou de remise en état.
Si les manipulations vont au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques, le fonctionnement et la coupe de l’article, seule la diminution réelle de sa valeur qui en résulte peut être déduite du remboursement, dans les limites prévues par la loi. Nous expliquerons et documenterons le motif et le montant de toute retenue.
Si l’article présente des signes d’utilisation, de lavage, de contamination, de détérioration, des odeurs, des taches, des résidus de produits cosmétiques ou d’autres conditions affectant sa valeur, toute retenue est limitée à la diminution réelle et documentée de sa valeur causée par des manipulations allant au-delà d’un essayage normal. Aucune retenue n’est appliquée au seul motif que l’article a été essayé normalement, conformément aux instructions d’essayage et d’hygiène. Le droit de rétractation ne peut être exclu que lorsqu’une exception reconnue par la loi s’applique.
En cas de refus du retour, le client pourra demander que l’article lui soit renvoyé, à ses propres frais.
Chaque collection propose des produits de qualité et durables et pour le moment, ce sont des collections permanentes.
Nos produits sont 100% fabriqués en Italie et nous travaillons avec 5 des meilleurs fournisseurs d'Italie. Pour savoir qui ils sont, veuillez cliquer sur ICI. Lors de nos prises de décision, nous prenons en compte l'impact environnemental, la durabilité et la qualité. Notre approche durable implique des produits de haute qualité et durables et nos collections prouvent que nous pouvons créer des produits à la fois durables et de qualité.
Vous pouvez en savoir plus sur chaque produit sur sa page dédiée. Si vous avez d’autres questions ou doutes, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse customercare@kampos.pro.
Vous pouvez connaître les dimensions de nos produits directement sur chaque page produit via le bouton « Guide des tailles ». Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez une assistance, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse customercare@kampos.pro.
Nous avons établi des directives et des principes stricts avec tous nos fournisseurs, comme indiqué dans notre Code de conduite des fournisseursNos fournisseurs doivent accepter nos Code de conduite des fournisseurs pour travailler avec nous. Tous nos partenaires s'engagent à respecter toutes les réglementations en matière de qualité, de santé et d'environnement et à minimiser ou/et éliminer les impacts négatifs sur l'environnement. Ils garantissent la production de produits respectueux du climat avec des processus de fabrication réglementés qui minimisent les déchets textiles et réduisent la consommation d'énergie et les émissions de gaz à effet de serre.
Nous effectuons des audits de la chaîne d'approvisionnement, planifiés et non planifiés. Nous pensons qu'il est de notre responsabilité de garantir que les normes éthiques et les meilleures pratiques durables sont respectées à tout moment. Cela implique de garantir que les bons processus de production et les bonnes étapes d'assurance qualité sont respectés. Nous organisons des audits trimestriels de la chaîne d'approvisionnement avec chaque fournisseur et, chaque trimestre, nous planifions 1 à 3 visites non planifiées.
Nous voulons repousser les limites et remettre en question le statu quo. Nous travaillons en étroite collaboration avec tous nos fournisseurs pour améliorer les résultats d'année en année. Ensemble, nous repensons la provenance des matériaux et les méthodes de production actuelles.
Pour chaque fournisseur, nous fixons des objectifs. Lors de notre réunion annuelle, nous examinons et rendons compte des résultats concernant des éléments clés tels que l'empreinte carbone, la consommation d'eau, la pollution et les déchets. En 2021, nous avons signalé que l'utilisation de matériaux recyclés (80 % de notre production totale) nous a aidés à réduire les impacts négatifs sur l'environnement, des déchets à l'empreinte carbone et à l'utilisation des terres.
Absolument pas. Nous refusons de nuire aux animaux lors de la fabrication ou des tests de nos produits.
Nous sommes extrêmement sensibles au bien-être animal. Nous achetons uniquement des matériaux auprès des fournisseurs les plus réputés, qui peuvent garantir une traçabilité et des certifications complètes. Nous avons élaboré une politique de bien-être animal et nos fournisseurs doivent y adhérer. Notre politique de bien-être animal est décrite dans notre Code de conduite des fournisseurs.
Nous travaillons avec 7 fournisseurs, tous basés en Italie : Aquarelle, Creazioni Digitali, Canepa, Danor, Giovanna Locatelli, Premi Spa et Cintelli et Galluzzo. Ce sont des petites et moyennes entreprises qui garantissent une transparence totale, la traçabilité, la qualité et le respect de l'homme et de l'environnement. Elles assurent des salaires équitables à tous les travailleurs et respectent les lois nationales en vigueur sur les salaires. Tous les produits sont 100 % Made in Italy. En savoir plus sur nos fournisseurs ici.
Trois de nos principaux fournisseurs ont mis en place des installations de traitement des eaux usées afin de réduire la consommation d'eau. Aquarelle recycle et réutilise 35% des eaux usées. Creazioni Digitali a présenté une innovation exceptionnelle : GreenDrop, une impression numérique pigmentaire sur tous types de tissus. Cette technologie a un meilleur impact environnemental puisque l'utilisation d'eau est réduite au minimum car les traitements classiques de vaporisation et de lavage du tissu ne sont plus nécessaires.La société Canepa a créé le brevet « SAVEtheWATER® - Kitotex® » qui, en utilisant des matériaux naturels non toxiques, biocompatibles et biodégradables, obtenus à partir de matières chitineuses présentes dans les exosquelettes des arthropodes, permet de réduire de 95 % la consommation d'eau et d'énergie et d'éliminer considérablement les polluants (certification CNR Biella).
Nous travaillons avec les meilleurs colorants naturels et synthétiques disponibles en Italie. Nous exigeons de nos fournisseurs qu'ils privilégient des techniques de teinture innovantes et durables qui réduisent au maximum notre empreinte. Ils utilisent des processus certifiés et reconnus tels que STANDARD 100 by OEKO-TEX® et suivent des protocoles stricts tels que le protocole ZERO DISCHARGE OF HAZARDOUS CHEMICALS (ZDHC).
Nous acceptons toutes les cartes de débit ou de crédit (par exemple Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue et Maestro), Discover et Paypal.
Notre processeur de paiement est certifié PCI DSS Niveau 1, ce qui garantit la sécurité des paiements effectués sur notre site Web.
Une fois votre carte autorisée, le paiement sera effectué immédiatement et vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été effectuée avec succès.
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