POLITIQUE D’EXPÉDITION

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (GMT +1). Les commandes passées pendant le week-end seront traitées le lundi matin suivant, tandis que celles passées un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

La livraison est offerte vers l’Italie et l’Allemagne, sans minimum d’achat. Pour les autres pays de l’Union européenne et les États-Unis, elle est offerte pour les commandes de plus de 150 €. Les délais de livraison estimés sont de 3 à 5 jours ouvrables.

Pour tous les autres pays, la livraison est offerte pour les commandes de plus de 350 €. En dehors des cas de livraison offerte indiqués ci-dessus, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.

Les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont à la charge du client, conformément à la réglementation du pays de destination : le transporteur vous contactera pour procéder au paiement.

SUIVI ET LIVRAISON DES COMMANDES

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email avec le numéro de suivi et le lien vers le site web de notre transporteur afin de vous informer de l’état de la livraison. Alternativement, vous pouvez suivre votre livraison dans la section « Mon compte » de notre site.

À la réception de la commande, nous vous demandons de vérifier attentivement le colis avant de signer comme preuve de livraison. Si, pour quelque raison que ce soit, le colis semble endommagé ou altéré, nous vous demandons de signer avec réserve ou de refuser la livraison.
Dans le cas où la livraison serait acceptée avec une signature non autorisée ou si le colis présente des signes de manipulation, nous vous demandons de contacter immédiatement le bureau local du transporteur et de nous contacter à l’adresse customercare@kampos.pro.
KAMPOS ne peut être tenu responsable des colis volés ou manquants après qu’ils ont été livrés avec succès par le transporteur à l’adresse indiquée.


PRODUITS DÉFECTUEUX

Si, malgré tous nos contrôles qualité, vous constatez un défaut sur votre produit, veuillez nous écrire à customercare@kampos.pro. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous enverrons un nouveau produit gratuitement.


RETOURS

 

Les conditions de retour varient en fonction du pays de livraison de la commande.

 

COMMANDES LIVRÉES AU SEIN DE L’UNION EUROPÉENNE

 

Conformément aux articles 52 et suivants du décret législatif italien n° 206 du 6 septembre 2005 — Code italien de la consommation — ainsi qu’à la directive 2011/83/UE, pour les commandes en ligne livrées dans l’Union européenne, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où lui-même ou le destinataire qu’il a désigné reçoit les produits. Si une même commande est livrée en plusieurs envois, le délai commence à la réception du dernier article.

La décision de se rétracter doit nous être communiquée avant l’expiration de ce délai à l’adresse customercare@kampos.pro. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ou toute autre déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.

 

Les produits doivent être réexpédiés dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Contactez le Service Client pour obtenir l’adresse de retour et les instructions pratiques d’expédition.

 

Les articles retournés doivent être :

 

• non utilisés et non lavés ;
• portés uniquement le temps d’un bref essayage ;
• complets, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires d’origine ;
• exempts de taches, d’odeurs, de résidus de crèmes, de cosmétiques ou de toute autre trace d’utilisation ;
• retournés avec la protection hygiénique intacte et correctement positionnée ;
• correctement emballés et protégés.

 

Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain doivent être essayés exclusivement par-dessus les sous-vêtements du client, sans retirer, endommager, déplacer ni modifier la protection hygiénique.

 

Toute exclusion du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène, notamment en cas de retrait ou d’altération de la protection hygiénique, s’applique uniquement dans les cas autorisés par la législation applicable. Si des manipulations allant au-delà d’un essayage normal entraînent une diminution réelle de la valeur de l’article, seule cette diminution peut être déduite du remboursement, conformément aux dispositions ci-dessous.

 

Pour les retours ordinaires dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs et les risques liés à l’expédition de retour sont à la charge du client, qui peut choisir librement le transporteur. Les frais nécessaires en cas de produit envoyé par erreur, défectueux, endommagé ou non conforme sont pris en charge par KAMPOS, conformément aux dispositions correspondantes ci-dessous.

 

Les colis expédiés contre remboursement ou avec des frais de transport à la charge de KAMPOS ne seront pas acceptés.

 

 

CONTRÔLE ET ASSAINISSEMENT

 

Tous les maillots de bain retournés font l’objet d’un contrôle qualité, d’une vérification de leur état et d’un traitement d’assainissement.

 

Aucun frais forfaitaire de gestion, de traitement, d’hygiénisation ou de remise en état n’est appliqué aux retours.

 

Seule la diminution réelle de la valeur de l’article résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques, le fonctionnement et la coupe peut être déduite du remboursement, dans les limites prévues par la loi. Nous expliquerons et documenterons le motif et le montant de toute retenue.

 

Conformément à l’article 57, paragraphe 2, du Code italien de la consommation, le client est responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques, le fonctionnement, la taille et la coupe du produit.

 

Si l’article présente des signes d’utilisation, de lavage, de contamination, de détérioration, des odeurs, des taches ou des résidus de produits cosmétiques, toute retenue est limitée à la diminution réelle et documentée de sa valeur causée par des manipulations allant au-delà d’un essayage normal. Toute exclusion du droit de rétractation reste soumise aux seuls cas autorisés par la législation applicable.

 

En cas de refus du retour, le client peut demander que l’article lui soit réexpédié, à ses propres frais.

 

REMBOURSEMENTS

 

En cas de rétractation valable, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve de la règle ci-dessous.

 

Sauf si nous avons proposé de récupérer les produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur réexpédition, la première de ces deux dates étant retenue.

 

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

 

Le remboursement comprend le prix des produits retournés et, lorsque la loi le prévoit, le coût de la livraison standard la moins chère proposée lors de l’achat. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Toute retenue éventuelle est soumise aux conditions ci-dessus relatives à la diminution réelle de la valeur de l’article.

 

Après l’émission du remboursement, votre banque ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître le montant sur votre compte ou votre relevé. Cela ne modifie pas notre délai légal d’émission du remboursement.

 

ARTICLES PERSONNALISÉS

 

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, notamment aux articles brodés de vos initiales. Cette exclusion ne porte pas atteinte à vos droits en cas de produit envoyé par erreur, défectueux, endommagé ou non conforme, ni aux droits impératifs prévus par la législation applicable.

 

COMMANDES LIVRÉES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE

 

Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne sont définitives et ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange en cas de changement d’avis, d’erreur dans le choix de la taille, de problème de coupe, de couleur, de modèle ou de préférence personnelle.

 

Avant de finaliser l’achat, le client est invité à vérifier attentivement :

 

• le guide des tailles ;
• les mesures et les caractéristiques du produit ;
• le modèle et la couleur sélectionnés ;
• l’adresse de livraison ;
• les éventuels droits de douane, taxes et frais d’importation applicables.

 

Le Service Client KAMPOS est disponible avant l’achat afin d’aider le client à choisir la taille et le modèle les plus adaptés.

 

Cette restriction tient compte de la complexité des procédures douanières, des coûts de transport, des droits et taxes non récupérables, des risques liés aux expéditions internationales de retour ainsi que de leur impact environnemental.

 

Cette exclusion ne s’applique pas aux produits envoyés par erreur par KAMPOS, aux produits réellement défectueux, endommagés ou non conformes, ni aux éventuels droits impératifs prévus par la législation applicable dans le pays de livraison.

 

PRODUITS ERRONÉS, DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

 

En cas de produit erroné, défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter rapidement customercare@kampos.pro en indiquant :

 

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies claires du produit ;
• des photographies de l’emballage, lorsque cela est pertinent.

 

Après vérification et acceptation de la réclamation, KAMPOS prendra en charge les frais nécessaires au retour, au remplacement ou à l’application de tout autre recours prévu par la législation en vigueur.

 

Veuillez contacter le Service Client pour organiser une restitution nécessaire ou toute autre solution applicable. Cette démarche permet de convenir des modalités pratiques et ne limite pas vos droits légaux.

ÉCHANGES

 

Nous acceptons les demandes d’échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison, exclusivement pour les commandes en ligne livrées dans l’Union européenne et sous réserve des conditions de retour et d’hygiène applicables. Pour demander un échange, veuillez nous contacter à l’adresse customercare@kampos.pro. Les droits liés aux produits envoyés par erreur, défectueux, endommagés ou non conformes restent inchangés.

 

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, les retours et les échanges pour convenance personnelle ne sont pas acceptés. Cette restriction ne porte pas atteinte aux demandes concernant des produits envoyés par erreur, défectueux, endommagés ou non conformes, ni aux droits impératifs prévus par la législation du pays de livraison. Les dispositions correspondantes ci-dessus s’appliquent à ces cas.

 

Si vous avez un doute concernant la taille, veuillez consulter le guide des tailles disponible directement sur la page du produit concerné ou nous contacter à l’adresse customercare@kampos.pro.

 

Pour les échanges ordinaires, les frais de retour, les frais d’expédition de l’article de remplacement et les éventuels droits de douane sont à la charge du client. Les dispositions relatives aux frais nécessaires en cas de produit envoyé par erreur, défectueux, endommagé ou non conforme restent applicables.