Quali metodi di spedizione offrite e in quali Paesi consegnate?

Spediamo in tutto il mondo. La spedizione in Italia e Germania è sempre gratuita, senza importo minimo d’ordine. Per gli altri paesi dell’Unione europea e per gli Stati Uniti, è gratuita per ordini superiori a 150 €.

Per tutti gli altri paesi, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 350 €. Per le destinazioni soggette a una soglia d’ordine, le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento se l’ordine non supera la soglia prevista.

I tempi di consegna stimati sono compresi tra 3 e 5 giorni lavorativi.

Devo pagare dazi doganali sul mio ordine?

Gli eventuali dazi doganali e le tasse di importazione sono applicati secondo le normative del Paese di destinazione e restano a carico del cliente. Il corriere contatterà il cliente per procedere con il pagamento.

Dov’è il mio ordine?

Puoi tracciare lo stato della spedizione inserendo il numero di tracking sul sito ufficiale del corriere indicato nell’e-mail di conferma della spedizione oppure accedendo alla sezione “Il mio account” sul nostro sito.

Se non hai ricevuto il numero di tracking, contattaci all’indirizzo customercare@kampos.pro.

Ti ricordiamo che il numero di tracking diventa disponibile solamente dopo la spedizione dell’ordine.

Come posso restituire un prodotto?

Le condizioni di reso variano in base al Paese di consegna dell’ordine.

Per gli ordini online consegnati nell’Unione europea, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevi i prodotti oppure li riceve il destinatario da te designato, diverso dal corriere. Se un unico ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.

Comunica la tua decisione prima della scadenza scrivendo a customercare@kampos.pro. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere. Per esercitare questo diritto non serve un’autorizzazione preventiva.

Rispedisci i prodotti entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Contatta il Servizio Clienti a customercare@kampos.pro per l’indirizzo di reso e le istruzioni pratiche di spedizione.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati, inclusi gli articoli ricamati con le tue iniziali. Restano salvi i tuoi diritti in caso di prodotti errati, difettosi, danneggiati o non conformi e gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Gli articoli devono essere restituiti:

• non utilizzati e non lavati;

• indossati esclusivamente per una breve prova;

• completi di tutte le etichette e degli accessori originali;

• privi di macchie, odori, residui di creme, cosmetici o altri segni di utilizzo;

• con la protezione igienica integra e correttamente applicata;

• adeguatamente imballati e protetti.

Per i resi ordinari in caso di recesso, i costi diretti e, nei limiti consentiti dalla legge, i rischi della spedizione di reso sono a carico del cliente, che può scegliere liberamente il corriere. KAMPOS sostiene invece i costi necessari per i rimedi relativi a prodotti errati, difettosi, danneggiati o non conformi, secondo la normativa applicabile.

Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno o con costi di trasporto a carico di KAMPOS.

Gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione Europea sono definitivi e non possono essere restituiti o cambiati per ripensamento, scelta errata della taglia, vestibilità, colore, modello o preferenza personale.

Questa esclusione non si applica ai prodotti inviati per errore da KAMPOS, difettosi, danneggiati o non conformi e non pregiudica i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile al tuo acquisto.

Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra Politica di Reso prima di effettuare una restituzione.

Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?

In caso di valido recesso, KAMPOS effettua il rimborso senza indebito ritardo ed entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo la possibilità di trattenerlo descritta di seguito.

Se KAMPOS non ha offerto di ritirare direttamente i prodotti, può trattenere il rimborso fino al ricevimento degli articoli oppure fino alla ricezione della prova della rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso del cliente, senza costi per il rimborso.

Comprende il prezzo dei prodotti restituiti, tenendo conto di eventuali detrazioni ammesse secondo i criteri indicati sotto, e, quando previsto dalla legge, le spese di consegna inizialmente pagate fino al costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta. Non vengono rimborsati i costi aggiuntivi di una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

Dopo l’emissione del rimborso, la banca o il gestore del pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per visualizzare l’accredito. Questi tempi non modificano il termine entro cui KAMPOS deve emettere il rimborso.

Cosa devo fare se ricevo il prodotto sbagliato?

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo customercare@kampos.pro, indicando:

• il numero dell’ordine;

• una descrizione del problema;

• fotografie chiare del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio, quando rilevanti.

Una volta verificata e accettata la segnalazione, KAMPOS sosterrà i costi necessari per la restituzione, la sostituzione o l’applicazione degli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.

Per queste segnalazioni, le spese di spedizione sostenute autonomamente dal cliente senza la preventiva autorizzazione scritta di KAMPOS non saranno rimborsate, nei limiti consentiti dalla legge. Contatta il Servizio Clienti per concordare le modalità dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso?

Se, nonostante tutti i nostri controlli di qualità, dovessi riscontrare un difetto nel prodotto ricevuto, contattaci all’indirizzo customercare@kampos.pro, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie chiare del difetto.

Una volta verificata e accettata la segnalazione, KAMPOS coprirà i costi di restituzione e provvederà all’invio gratuito di un nuovo prodotto.

Per queste segnalazioni, le spese di spedizione sostenute autonomamente dal cliente senza la preventiva autorizzazione scritta di KAMPOS non saranno rimborsate, nei limiti consentiti dalla legge. Contatta il Servizio Clienti per concordare le modalità dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Posso restituire costumi da bagno?

Per gli ordini online consegnati nell’Unione europea, puoi comunicare il recesso relativo ai costumi da bagno entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti, nel rispetto delle condizioni di prova e igiene applicabili. I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Restano ferme le esclusioni per i prodotti personalizzati e le condizioni della nostra Politica di Reso.

Per ragioni igieniche, i costumi devono essere provati esclusivamente sopra la propria biancheria intima, senza rimuovere, danneggiare, spostare o alterare la protezione igienica.

Gli articoli devono essere restituiti:

• non utilizzati e non lavati;

• indossati esclusivamente per una breve prova;

• completi di tutte le etichette e degli accessori originali;

• privi di macchie, odori, residui di creme, cosmetici o altri segni di utilizzo;

• con la protezione igienica integra e correttamente applicata;

• adeguatamente imballati e protetti.

La normale prova del capo, effettuata nel rispetto delle istruzioni di prova e igiene, non comporta una trattenuta. Un’eventuale esclusione del recesso per motivi igienici si applica soltanto ai beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Tutti i costumi restituiti sono soggetti a controllo qualitativo, verifica delle condizioni e trattamento di igienizzazione.

Non si applica una tariffa standard di gestione, trattamento, igienizzazione o ripristino.

Può essere detratta soltanto l’effettiva diminuzione di valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche, il funzionamento, la taglia e la vestibilità del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge. KAMPOS motiverà e documenterà ogni eventuale detrazione, indicando la ragione e l’importo.

Qualora l’articolo presenti segni di utilizzo, lavaggio, contaminazione, danneggiamento, odori, macchie o residui cosmetici, l’eventuale riduzione del rimborso è limitata all’effettiva diminuzione di valore, secondo i criteri indicati sopra. Il recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge.

In caso di rifiuto del reso, il cliente potrà richiedere la restituzione dell’articolo sostenendo i relativi costi di spedizione