Quels modes de livraison proposez-vous et dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. La livraison est offerte pour les commandes supérieures à 150 € dans les pays de l’Union européenne et aux États-Unis.

Pour tous les autres pays, la livraison est offerte pour les commandes supérieures à 350 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.

Les délais de livraison estimés sont compris entre 3 et 5 jours ouvrés.

 

Dois-je payer des droits de douane sur ma commande ?

Les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont appliqués conformément à la réglementation du pays de destination et restent à la charge du client. Le transporteur contactera le client afin de procéder au paiement.

 

Où se trouve ma commande ?

Vous pouvez suivre votre expédition en saisissant le numéro de suivi sur le site officiel du transporteur indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou en accédant à la rubrique « Mon compte » de notre site.

Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez nous contacter à l’adresse customercare@kampos.pro.

Nous vous rappelons que le numéro de suivi n’est disponible qu’après l’expédition de la commande.

 

Comment puis-je retourner un produit ? 

Les conditions de retour varient en fonction du pays dans lequel la commande a été livrée.

Pour les commandes effectuées en ligne et livrées dans l’Union européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. La demande doit être envoyée dans ce délai à l’adresse customercare@kampos.pro.

 

Les articles doivent être retournés :

 

• non utilisés et non lavés ;

• portés uniquement pendant une courte durée à des fins d’essayage ;

• accompagnés de toutes leurs étiquettes et de tous leurs accessoires d’origine ;

• sans taches, odeurs, traces de crème, de produits cosmétiques ni autres signes d’utilisation ;

• avec la protection hygiénique intacte et correctement positionnée ;

• correctement emballés et protégés.

 

Les frais et les risques liés à l’expédition de retour sont entièrement à la charge du client, qui est libre de choisir le transporteur de son choix.

Les colis envoyés contre remboursement ou avec des frais de transport à la charge de KAMPOS ne seront pas acceptés.

Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne sont définitives et ne peuvent être ni retournées ni échangées en cas de changement d’avis, d’erreur dans le choix de la taille, de problème de coupe, de couleur, de modèle ou de préférence personnelle.

Cette exclusion ne s’applique pas aux produits envoyés par erreur par KAMPOS, aux produits effectivement défectueux, endommagés ou non conformes, ni aux éventuels droits impératifs prévus par la législation applicable dans le pays de livraison.

Nous vous invitons à lire attentivement notre Politique de retour avant d’effectuer un retour.

 

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ? 

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans les délais prévus par la législation, sous réserve que toutes les conditions indiquées dans notre Politique de retour aient été respectées.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat et comprendra le prix des produits acceptés ainsi que, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison standard initialement payés.

 

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ? 

Une fois le remboursement émis, un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte ou votre relevé, selon les délais de traitement de votre banque ou du prestataire de paiement.

 

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse customercare@kampos.pro en indiquant :

 

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies claires du produit ;

• des photographies de l’emballage, lorsque cela est pertinent.

 

Une fois la réclamation vérifiée et acceptée, KAMPOS prendra en charge les frais nécessaires au retour, au remplacement ou à la mise en oeuvre des autres recours prévus par la législation en vigueur.

Les frais d’expédition organisés de manière indépendante par le client sans autorisation écrite préalable de KAMPOS ne seront pas remboursés.

 

Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ? 

Si, malgré tous nos contrôles qualité, vous constatez un défaut sur le produit reçu, veuillez nous contacter à l’adresse customercare@kampos.pro en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies claires du défaut.

Une fois la réclamation vérifiée et acceptée, KAMPOS prendra en charge les frais de retour et procédera gratuitement à l’envoi d’un nouveau produit.

Les frais d’expédition organisés de manière indépendante par le client sans autorisation écrite préalable de KAMPOS ne seront pas remboursés.

 

Puis-je retourner des maillots de bain ?

Pour les commandes effectuées en ligne et livrées dans l’Union européenne, les maillots de bain peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, dans le respect des conditions prévues par notre Politique de retour.

Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain doivent être essayés exclusivement par-dessus les sous-vêtements personnels, sans retirer, endommager, déplacer ni modifier la protection hygiénique.

 

Les articles doivent être retournés :

 

• non utilisés et non lavés ;

• portés uniquement pendant une courte durée à des fins d’essayage ;

• accompagnés de toutes leurs étiquettes et de tous leurs accessoires d’origine ;

• sans taches, odeurs, traces de crème, de produits cosmétiques ni autres signes d’utilisation ;

• avec la protection hygiénique intacte et correctement positionnée ;

• correctement emballés et protégés.

 

Le retrait ou la modification de la protection hygiénique, ainsi que la présence de conditions incompatibles avec un essayage normal, pourront entraîner une réduction du remboursement ou le refus du retour, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Tous les maillots de bain retournés font l’objet d’un contrôle qualité, d’une vérification de leur état et d’une procédure d’hygiénisation.

Des frais de gestion, de traitement, d’hygiénisation et de remise en état pouvant aller jusqu’à 50 € pourront être appliqués.

Le montant éventuellement retenu pourra tenir compte de l’état général du produit, de l’état de la protection hygiénique, des interventions nécessaires et de toute diminution de la valeur commerciale de l’article.

Si l’article présente des signes d’utilisation, de lavage, de contamination, de détérioration, des odeurs, des taches, des résidus cosmétiques ou toute condition empêchant sa remise en vente, KAMPOS pourra réduire le remboursement ou refuser le retour, dans les limites autorisées par la législation applicable.

En cas de refus du retour, le client pourra demander que l’article lui soit renvoyé, à ses propres frais.